Probabilmente siete già passati davanti ai suoi grandi armadietti gialli chiedendovi cosa potessero essere. Si tratta delle cassette automatiche di pacchi Amazon installate all’ingresso di alcuni commercianti partner. Sapevate che ora è possibile ritirare un pacco Amazon in modalità self-service grazie al servizio Amazon Hub Locker? Oggi vi spiegheremo il funzionamento di questa funzionalità che rivoluzionerà i servizi di consegna.
05/04/2024: aggiunta di una guida di aiuto per utilizzare gli armadietti Amazon Locker
In seguito alle richieste di numerosi utenti su come poter utilizzare gli armadietti Amazon Locker, abbiamo redatto una piccola guida, sotto forma di FAQ, alla fine di questo articolo, per rispondere alle numerose domande:
- Quando ritirare il proprio pacco Amazon?
- Come ritirare un pacco da un armadietto Amazon?
- Quanto tempo rimane il pacco nell’armadietto?
- Non ho ricevuto il mio codice di ritiro, cosa fare?
- È possibile effettuare un reso tramite Amazon Locker?
Consultate la fine dell’articolo per visualizzare questa sezione di domande frequenti.
Amazon Locker, cos’è?
Se come molti italiani, siete stanchi di restare davanti alla finestra a sorvegliare l’arrivo del corriere Amazon, questo nuovo programma di consegna vi farà cambiare idea! Amazon Locker cos’è in definitiva? Si tratta di un servizio di consegna messo in atto dal numero 1 dei marketplace che permette al cliente di ritirare o effettuare un reso pacco Amazon in modalità self-service. Semplice e pratico, questo nuovo programma lanciato nel 2015 in Italia, fa parte della strategia di espansione fisica del gigante americano.
Questi punti di consegna self-service si stanno diffondendo sempre di più e sono ora disponibili in oltre 230 città tra cui Roma, Milano, Torino, Napoli, Firenze, Bologna, Genova, Palermo o ancora Bari e sono generalmente situati in zone di passaggio ad alta affluenza, come stazioni ferroviarie, negozi, stazioni di servizio o università.
Come funzionano questi locker? Istruzioni per l’uso
Quando effettuerete un acquisto su Amazon, vi basterà selezionare la modalità di consegna “Amazon Locker” se il vostro ordine soddisfa le condizioni di idoneità. Una volta che il vostro pacco sarà consegnato in pickup, riceverete un SMS sul vostro telefono o un’email in cui vi verrà comunicato un codice di ritiro unico e personale. Avrete quindi un termine di 3 giorni lavorativi (a partire dalla data di consegna) per andare a ritirare il vostro pacco. Una volta davanti al locker, dovrete digitare o scansionare il codice di ritiro sullo schermo digitale. L’armadietto si aprirà e potrete ritirare il vostro pacco. È importante sapere che ogni locker ha un nome specifico e offre cassette di diverse dimensioni in grado di accogliere tutti i pacchi indipendentemente dal loro volume. Tutti i punti di raccolta sono elencati sul sito.
Vantaggi e svantaggi del programma Amazon Locker
Questo servizio Click & Collect di Amazon Locker presenta diversi punti positivi:
- Gli armadietti sono disponibili in modalità self-service, per la maggior parte di essi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, e accessibili alle persone con disabilità,
- La consegna è rapida e sicura,
- questa modalità di consegna è meno complessa rispetto alla consegna a un certo indirizzo.
- Il servizio rimane gratuito per i clienti che hanno sottoscritto l’opzione Amazon Prime.
Tuttavia, è importante sapere che:
- Per motivi di igiene, questo servizio non è disponibile per gli ordini di generi alimentari,
- Trascorso il termine di 3 giorni, il pacco viene automaticamente restituito ad Amazon, il cliente sarà completamente rimborsato.
Le cassette automatiche: strategia di espansione fisica per gli e-commerce
Pickup Station, Abricolis, Packcity, Amazon Locker, SwipBox o ancora Blue Distrib… la consegna nelle cassette automatizzate si è molto diffusa in Italia. François Castano, presidente di Packcity Italia ha spiegato: «Siamo quindi su un modello di business locativo. Le macchine costerebbero migliaia di euro all’acquisto. Questo funzionamento permette quindi ai retailer di distribuirne molte, rapidamente, senza far dipendere la loro infrastruttura da un trasportatore specifico».
Con il suo nuovo modello di distribuzione, Amazon viene a rafforzare il servizio di consegna in punti di raccolta che contava già su una vasta rete di oltre 20.000 punti di ritiro su tutto il territorio italiano. Nel 2018, il gigante americano aveva accelerato l’installazione dei suoi “locker” attraverso un partenariato strategico con le Ferrovie dello Stato per installarne in 940 stazioni entro il 2023, con l’obiettivo di sostenere una crescita del 25% all’anno dei suoi pacchi. «Il 90% dei clienti Amazon si fa consegnare a domicilio», affermava Ronan Bolé, il direttore Italia di Amazon Logistics. «Il resto passa attraverso i nostri “locker” e i nostri 1.000 “counter”». Nel 2021, l’azienda aveva annunciato il lancio del suo servizio Selling local in Italia per le PMI, per rilanciare il commercio locale.
Come diventare partner Amazon Hub e offrire un Locker nel proprio negozio o azienda?
È una domanda che abbiamo ricevuto da molti imprenditori, in seguito alla pubblicazione di questo articolo, che cercavano di sapere come diventare partner di Amazon Hub Locker. Infatti, Amazon continua a installare i suoi armadietti per pacchi ovunque in Italia e cerca regolarmente nuovi luoghi fisici per installare il loro sistema.
Per candidarsi e partecipare al programma, basta andare su questo URL https://www.amazon.it/b?ie=UTF8&node=26373570031 e poi cliccare sul pulsante «Diventa partner». Il link vi reindirizzerà a un modulo, che richiederà 5 minuti per essere compilato, e che raccoglierà informazioni sul vostro luogo fisico, il luogo in cui si trova, il numero di stabilimenti che possedete (nel caso di una rete di negozi o franchising per esempio), il tipo di attività (panetteria, negozio di abbigliamento ecc).
Altri attori dell’e-commerce si lanciano: l’esempio di Vinted con Vinted Go e i suoi Vlockers
Vinted, la piattaforma leader del second hand in Europa, segue le orme di Amazon lanciando la sua rete di armadietti in Italia. Chiamato Vinted Go, permette ai clienti dell’applicazione specializzata nella vendita tra privati di vendere e acquistare abbigliamento di marca, decorazioni, gioielli…
Per depositare un ordine, basta trovare il Vlockers (il nome degli armadietti Vinted) più vicino a voi, andando sul sito https://www.vintedgo.com/carrier-locations per poi depositare il vostro pacco direttamente in negozio. Molte insegne come Esselunga, Coop o ancora Carrefour offrono questi armadietti, che si trovano spesso accanto all’armadietto Amazon Locker già presente.
Domande frequenti sul funzionamento degli armadietti di Amazon Hub Locker
Bisogna attendere la ricezione dell’email di Amazon, che vi segnala che il pacco è stato consegnato nell’armadietto, prima di recarsi all’Amazon Locker.
Per poter ritirare il pacco da un armadietto senza schermo, è necessario avere l’app mobile Amazon e il bluetooth attivato, affinché il vostro smartphone possa comunicare con l’armadietto.
Controllate la vostra casella di posta elettronica, per vedere se avete ricevuto l’email di Amazon che segnala la consegna del pacco. Quest’ultima contiene un codice a 6 cifre, nonché un codice a barre. Utilizzando uno dei 2 elementi, potrete sia inserire il codice sullo schermo dell’armadietto, sia scansionare il codice a barre grazie al lettore.
A partire dalla consegna nell’armadietto, il pacco rimane 3 giorni di calendario, poi il pacco viene restituito ad Amazon.
Ad oggi, nessuna informazione precisa che sia possibile effettuare un reso dei vostri ordini Amazon tramite un Amazon Locker. I resi si effettuano presso i punti di ritiro pacchi, l’ufficio postale e i punti di ritiro dei negozi.
Se siete certi che il pacco è stato consegnato, ma non avete ricevuto il codice, contattate il servizio clienti Amazon.